Perguntas frequentes

Como podemos te ajudar?

Perguntas frequentes sobre pedidos

Meu pedido está atrasado

Acompanhe o status do seu pedido no aplicativo ou no site. Se a previsāo de entrega indicada ali estiver atrasada, recomendamos que você entre em contato diretamente com o restaurante para pedir informaçōes sobre o andamento do seu pedido e combinar o novo prazo de entrega. Se, mesmo assim, a entrega nāo for realizada no prazo combinado, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Meu pedido nāo foi entregue

Se você visualizou o status do seu pedido como “Entregue” mas a sua entrega nāo aconteceu, pedimos que envie uma mensagem pra gente. Se você estiver visualizando outro status, e a previsāo de entrega indicada estiver atrasada, entre em contato diretamente com o restaurante para solicitar informaçōes sobre o andamento do seu pedido e combinar o novo prazo de entrega. Se, mesmo assim, a entrega nāo for realizada no prazo combinado, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Meu pedido chegou errado

Se algo no seu pedido está errado ou incompleto, recomendamos que você entre em contato imediatamente com o restaurante para tentar solucionar o mais rápido possível. Se, mesmo assim, seu pedido nāo for corrigido, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Tive problema com a minha comida

Pedimos desculpas e lamentamos que a sua experiência tenha sido ruim. Se a sua comida chegou fria, estragada ou se você teve algum outro problema com a qualidade da sua comida, pedimos que você envie uma mensagem pra gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br informando os dados do seu pedido e, principalmente, o motivo de sua reclamaçāo para assim tomarmos as providencias necessárias.

Quero cancelar o meu pedido

Para evitar que o restaurante comece a preparar a sua comida, pedimos que você entre em contato imediatamente direto com o restaurante para cancelar o seu pedido.

Meu pedido foi cancelado

Lamentamos o transtorno. Se você realizou o pagamento pelo aplicativo, nāo precisa se preocupar, o estorno será feito automaticamente. Seja qual for o motivo pelo qual seu pedido tenha sido cancelado você será comunicado por telefone, e-mail ou pelo aplicativo. Se, mesmo assim, você quiser registrar uma ocorrência do cancelamento, pedimos para que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br informando os dados do seu pedido.

Perguntas frequentes sobre pagamento

Nāo consigo pagar online

Para conseguir realizar o pagamento do seu pedido online verifique se os dados do seu cartāo estāo cadastrados corretamente no aplicativo/site. Se estiver tudo ok, pedimos que voc6e entre em contato com a emissora do cartāo para verificar se existe algum problema. Caso esteja tudo certo mas, mesmo assim, você nāo consegue realizar pagamentos online, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Tive uma cobrança indevida

Se quiser solicitar o estorno de uma cobrança indevida, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br, informando os dados do pedido e, o comprovante da cobrança para verificarmos.

Nāo recebi um estorno

Se você nāo recebeu um estorno por conta de uma cobrança indevida, pedimos que envie uma mensagem pra gente com os dados do pedido e com o comprovante de cobrança para o e-mail: contato@limelocker.com.br.

Nāo consigo usar cupons de desconto

Verifique se o cupom está na validade e se o restaurante escolhido aceita o cupom. Veja também se está escolhendo o método de pagamento online e consulte o regulamento da promoçāo. Se estiver tudo certo mas, mesmo assim, você nāo esta conseguindo aplicar o cupom ao seu pedido, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Nāo recebi o cupom fiscal

Informamos que alguns restaurantes nāo sāo obrigados a emitir cupom fiscal para pessoa física, por lei. Apenas restaurantes cadastrados como microempresas (ME) sāo obrigados a emitirem o cupom fiscal.

Perguntas frequentes sobre conta cadastrada

Quero alterar dados da minha conta

Você consegue alterar nome, CPF, celular e senha pelo aplicativo ou pelo site. O e-mail é a principal informaçāo do seu cadastro, sendo assim nāo conseguimos alterá-lo

Nāo encontro o meu endereço

Caso o CEP informado estiver errado ou se você tiver outro problema para encontrar a sua localizaçāo pelo app ou pelo site, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br.

Quero excluir a minha conta

Pedimos desculpa pelo transtorno e lamentamos que você tenha escolhido excluir a sua conta. Para que a desativaçāo seja feita, pedimos que entre em contato com a gente através do e-mail: contato@limelocker.com.br informando o e-mail cadastrado da conta que deseja desativar.